画面表示に関わるトラブルについて

下記のような現象が起きた場合の対応方法をこちらに記載しております。

・画面が真っ白になる・動画が流れない場合

・iPadOS15.4をご利用で、不具合がある場合

・モザイクになる場合

・下のブロックが取れない場合（iPadのみ）

・吹き出しが重なる場合

・オブジェクトが端によってしまう場合

【画面が真っ白になる・動画が流れない場合】

以下の①、②を順にご確認・お試しください。

①推奨環境の確認

以下のURLより推奨環境のご確認をお願いいたします。

https://qureo.jp/media/downloads/school/preparation/equipment_manual.pdf

②キャッシュクリア

以下の方法でキャッシュクリアをお試しください。

・GoogleChromeのブラウザ右上の縦に点が3つ並んだボタンから「履歴」を開く

・「閲覧履歴データの削除」にて「キャッシュされた画像とファイル」のデータを削除する

【iPadOS15.4をご利用で、不具合がある場合】

以下の①、②を順にご確認・お試しください。

①iOSのアップデートを行う

iPadOS15.6以上、もしくは最新のiOSにアップデートしてください。

②iPadの設定を変更する

以下の方法で設定変更をお試しください。

1．iPadの設定アプリを起動　　　

2．Safariを選択　　　　　　　　

3．詳細を選択　　　　　　　　　

4．Experimental Featuresを選択　

5．『WebGL via Metal』をOFFにする

6．Safariを再起動

▼対応方法の詳細

https://drive.google.com/file/d/1eFCVowA7Pkgc4vgu-l_oxGfuR_4jpusk/view?usp=sharing

※iPadの設定でアップデートの設定を自動にされている場合はオフにしてください。

【モザイクになる場合】

現状はGoogle Chromeで発生するエラーのため、QUREO側ですぐに問題を解決することが難しくなっております。

画像がモザイク処理されないようにして開発を行いたい場合には、大変お手数をおかけいたしますが「Microsoft Edge」での起動をお試しください。

▼ 「Microsoft Edge」のダウンロードはこちら

https://www.microsoft.com/ja-jp/edge/download?form=MA13FW

【下のブロックが取れない場合（iPadのみ）】

iPadの画面を回転（横向き）にすると解消いたします。

以下の方法をお試しください。

1．画面の右上隅から下にスワイプして、コントロールセンターを開きます。

2．「画面の向きのロック」ボタンをタップし、オフになっていることを確かめてください。

3．iPad を横向きにします。

【吹き出しが重なる場合】

以下の方法で設定変更をお試しください。

1．iPadの設定アプリを起動　　　

2．Safariを選択　　　　　　　　

3．詳細を選択　　　　　　　　　

4．Experimental Featuresを選択　

5．『WebGL via Metal』をOFFにする

6．Safariを再起動

▼対応方法の詳細

https://drive.google.com/file/d/1eFCVowA7Pkgc4vgu-l_oxGfuR_4jpusk/view?usp=sharing

※iPadの設定でアップデートの設定を自動にされている場合はオフにしてください。

【オブジェクトが端によってしまう場合】

以下のURL内の解決方法をお試しください。